דרושים

טכנאי מחשבים - HelpDesk

תיאור התפקיד:

משרת Helpdesk בתחום המחשבים והתקשורת מיועדת לאנשים שאחראים לתת תמיכה טכנית ללקוחות החברה, תוך פתרון בעיות טכנולוגיות שונות מעולם המחשבים, רשתות ותוכנות.

תחומי אחריות:

תמיכה טכנית: מתן פתרונות טכניים למשתמשים במחשבים, מערכות הפעלה, תוכנות משרדיות ויישומים ארגוניים.

תמיכה ברשתות תקשורת: פתרון בעיות הקשורות לרשתות מחשבים, חיבור לאינטרנט, הגדרות VPN, שרתים ומערכות תקשורת פנימיות.

תמיכה במכשירים ניידים: סיוע בהגדרה ופתרון בעיות במכשירים ניידים (טלפונים חכמים, טאבלטים) ובשירותים נלווים (מיילים, אפליקציות).

זיהוי ותיקון תקלות: ניהול קריאות שירות ותקלות, זיהוי מקור הבעיה, והכוונת המשתמשים לפתרונות מתאימים.

 הדרכה למשתמשים: הדרכת הלקוחות בשימוש נכון בתוכנות ובמערכות המחשוב של הארגון תוך שמירה על נהלי החברה.

תיעוד וקריאת בעיות: תיעוד מקרי תמיכה ופתרונות במערכת ניהול קריאות שירות.

התקנה והגדרה: התקנה, עדכון והגדרת חומרה ו/או תוכנה למחשבים נייחים, מחשבים ניידים, ומכשירים ניידים.

שמירה על אבטחת מידע: הבטחת שמירה על אמצעי אבטחה והגנה על המידע ברשת הארגונית.

יתרון:

  • ניסיון במערכות CRM לניהול קריאות שירות.
  • ידע בחומרה, תיקון מחשבים ותחזוקה.

דרישות התפקיד:

  • ידע טכני במערכות הפעלה כמו Windows, Linux או MacOS.
  • ידע בהגדרת רשתות תקשורת, כולל פרוטוקולי TCP/IP, DNS, DHCP.
  • ניסיון בתמיכה במערכות דוא”ל, שירותי ענן (כגון Microsoft 365 / Google Workspace) ויישומים ארגוניים.
  • מיומנויות תקשורת ויכולת להסביר בעיות טכניות בצורה פשוטה וברורה.
  • יכולת עבודה תחת לחץ, ביצוע משימות מרובות ותיעוד מדויק.
  • ניסיון קודם בהובלת צוות- יתרון משמעותי

משרה מס': 9876

טכנאי מחשבים ותקשורת - בשטח

תיאור התפקיד:

משרת טכנאי מחשבים ותקשורת בשטח מיועדת לאדם שתפקידו לספק תמיכה טכנית ישירות אצל הלקוחות, לרוב בעסקים, ארגונים או בתים פרטיים. המשרה כוללת עבודה בשטח, כלומר נסיעה בין אתרי הלקוחות לביצוע התקנות, תחזוקה ותיקונים.

תחומי אחריות:

התקנה והגדרה של מחשבים וציוד תקשורת: התקנה והגדרה של מחשבים נייחים, מחשבים ניידים, מדפסות, ציוד תקשורת, נתבים, מתגים, חיבורי אינטרנט, ומכשירים נלווים כמו טלוויזיות חכמות, טלפונים חכמים ותחנות עבודה.

פתרון תקלות טכניות: איתור ותיקון תקלות בחומרה ובתוכנה במחשבים, שרתים, מכשירים ניידים, ציוד תקשורת (נתבים, מתגים, חיבורי אינטרנט) וציוד היקפי (מדפסות, סורקים).

תחזוקת רשתות תקשורת: התקנה, תיקון ותחזוקה של מערכות רשת, חיבורי אינטרנט, פתרונות VPN, אבטחת מידע והגדרות רשתות ביתיות ועסקיות.

הדרכה ללקוחות: מתן הדרכה והכוונה ללקוחות בשימוש נכון במערכות המחשוב ובתפעול הציוד הטכנולוגי. הסבר על תחזוקה שוטפת, אבטחת מידע והתמודדות עם בעיות טכניות בסיסיות.

ניהול תקשורת עם הלקוחות: עדכון הלקוחות לגבי סטטוס העבודה, בעיות שמזוהות ותיאום זמנים לביצוע השירות. יצירת קשר עם צוותים פנימיים או ספקים במידת הצורך.

מעקב אחר תקלות ושירותים: ניהול מעקב אחר קריאות שירות, עדכון ותיעוד בכל שלב של תיקון, והבטחת שביעות רצון הלקוח.

ביצוע התקנות תוכנה: התקנה של מערכות הפעלה, תוכנות עסקיות, תוכנות אבטחת מידע, אנטי-וירוס, והגדרת תוכנות עבור הלקוחות.

אחריות על תחזוקה שוטפת: מתן שירותי תחזוקה שוטפים ללקוחות, כולל עדכונים למערכות הפעלה, תוכנות וציוד
טכנולוגי.

יתרון:

  • הסמכות מקצועיות: הסמכות בתחום המחשבים והתקשורת
  • ניסיון עם פתרונות אבטחת מידע: היכרות עם כלים ותוכנות לאבטחת רשתות ומידע, כמו אנטי-וירוס, firewalls, VPN ועוד.
  • הכרות עם ציוד היקפי: ניסיון עם מדפסות, סורקים, פתרונות גיבוי וציוד טכנולוגי נוסף.

מאפיינים נוספים של המשרה:

  • עבודה בשטח: עבודה בשטח אצל הלקוחות, עם גמישות בשעות העבודה והצורך להתאים את עצמך לצרכים של הלקוח.
  • נסיעות: המשרה כוללת נסיעות רבות בין אתרי לקוחות שונים, דבר שדורש יכולת ניהול זמן.
  • עבודה עם צוותים: עבודת צוות עם טכנאים נוספים או עם צוותי שירות לקוחות, כחלק משירות הלקוחות הכולל של החברה.

המשרה מתאימה לאנשים בעלי אופי עצמאי, המעוניינים לעבוד עם טכנולוגיה ולספק שירות טכני ברמה גבוהה ללקוחות תוך כדי עבודה מגוונת בשטח.


דרישות התפקיד:

דרישות:

  • ניסיון טכני: ניסיון קודם בעבודה כטכנאי מחשבים, עם ידע בחומרה, תוכנה, רשתות וציוד תקשורת.
  • ידע טכני: שליטה במערכות הפעלה (Windows, MacOS, Linux), פרוטוקולי רשת (TCP/IP, DNS, DHCP) והבנת תשתיות תקשורת.
  • יכולת תיקון ותחזוקה: ניסיון בתיקון חומרה (החלפת לוחות אם, דיסקים קשיחים, זיכרון) ותחזוקה שוטפת של ציוד מחשוב.
  • מיומנויות שירות לקוחות: כישורים בינאישיים טובים, שירותיות וסבלנות בפתרון בעיות בשטח.
  • יכולת עבודה עצמאית: עצמאות גבוהה בניהול המשימות, פתרון בעיות בזמן אמת ויכולת לעבוד בתנאים משתנים.
  • רישיון נהיגה: המשרה דורשת נסיעות רבות בין לקוחות, ולכן נדרש רישיון נהיגה בתוקף.

משרה מס': 23423

הצטרפו אלינו למשפחה

לעבוד ולרכוש ניסיון בתחום

אם את.ה צמא.ה לידע -עצום – אצלנו זה המקום

מזמינים אתכם, להתמקצע וללמוד ולגדול – יחד איתנו

עובדים עם המותגים הגדולים